Купленная дисковая пила вышла из строя после трех недель использования: как решить вопрос с обменом или возвратом денег?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены или возврата денег за купленный товар ненадлежащего качества в течение 14 дней, если не доказано, что дефект возник не по вине продавца или производителя. Если в магазине отсутствуют условия или возможности для ремонта товара, то продавец обязан направить потребителя в сервисный центр. В вашем случае, ответственность за замену или возврат денег возлагается на продавца, если дефект возник не по вашей вине и продавец не может предоставить услуги по ремонту товара.

Для решения этого вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию чека об оплате продавцу за приобретение дисковой пилы.

2. Документ, подтверждающий дату приобретения товара (например, кассовый чек или счет-фактуру).

3. Копию гарантийного талона или гарантийного договора, если такой имеется.

4. Акт-приемки товара в сервисном центре, оформленный при отправке дисковой пилы на ремонт.

5. Документы, подтверждающие факт поломки товара (фотографии повреждений, описание проблемы и т.д.).

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества, а в случае, если недостатки товара невозможно устранить, на возврат денежных средств. Сервисный центр должен осуществлять бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, если предъявлено подтверждающее документы, подтверждающие недостатки товара. Если товар не был отправлен в гарантийный ремонт и не подлежит возврату, то в этом случае продавец имеет право оставить за собой определенный процент от стоимости товара в качестве компенсации за использование товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс РФ, статья 460 "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества".
2. Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-22 "Права потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества".
3. Федеральный закон "О техническом регулировании", статьи 15 и 18 "Права потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества".
4. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "О порядке рассмотрения обращений потребителей товаров и об организации работы по их защите", пункты 6 и 7.