Что делать, если купленная гирлянда вышла из строя? Узнайте о правах покупателя на обмен и возврат товара

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар или вернуть его продавцу и потребовать возмещения убытков в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается осуществлять обмен или возврат денежных средств при наличии существенных недостатков товара, то потребитель имеет право на обращение в защиту своих прав в организации, осуществляющей государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, либо на обращение в суд для защиты своих прав. Таким образом, если вы обнаружили существенный недостаток в гирлянде и желаете обменять её или вернуть деньги, то продавец обязан осуществить данную процедуру в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения гирлянды в магазине.
2. Гарантийный талон, если был выдан при покупке, наличие которого обычно указывается на товаре или упаковке.
3. Справка-заявка, которую следует оставить в магазине при обращении к продавцу с просьбой обмена или возврата товара.

В данной ситуации продавцу следует было ознакомить покупателя с условиями продажи товара и правилами обмена и возврата. Если магазин указывал на товаре или в магазине, что данный товар возврату или обмену не подлежит, тогда продавец в своих действиях будет прав. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не отвечает заявленным качественным характеристикам, покупатель вправе обратиться в магазин с требованием о замене товара, возврате денежных средств или снижении цены. В этом случае потребуется провести экспертизу товара для выявления наличия дефектов и некачественного исполнения. Покупатель может обратиться в суд в случае отказа продавца от обмена или возврата денежных средств.

Статьи применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара либо на замену на аналогичный товар;
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - сроки и порядок удовлетворения заявления потребителя о предоставлении ему товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение срока гарантийного обслуживания;
• Статья 18.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителя.