Что делать, если электронная книга вышла из строя через 2 дня? Возврат или обмен?

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать замены некачественного товара на аналогичный или аналогичный товар надлежащего качества, либо потребовать уменьшения покупной цены, либо расторжения договора и возмещения убытков. Вы также имеете право на возврат денежных средств в случае невозможности замены товара надлежащего качества в разумный срок. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней со дня ее получения продавцом. Если продавец не удовлетворил вашу претензию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам могут потребоваться следующие документы: - чек (кассовый чек, товарный или кассовый чек-квитанция, банковский документ и т.д.), подтверждающий факт покупки электронной книги; - документы, подтверждающие неисправность товара (сертификат обслуживания, акт диагностики, заключение эксперта и т.д.), если такие имеются; - письменная претензия продавцу, в которой будет содержаться информация о неисправности товара, требование о возмещении стоимости товара или его замене на аналогичный с исправным состоянием, а также сроки рассмотрения данной претензии.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель вправе предъявить требования о возмещении ущерба, а именно обмена товара или возврата денежных средств. Сроки рассмотрения претензий определяются в зависимости от вида товара и установлены законодательством. Ссылаться на конкретную статью закона можно на статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Сроки рассмотрения претензии и принятия решения зависят от многих факторов, таких как отрасль законодательства, региональные нормы, тип товара или услуги, условия продажи и т.д. Однако, для решения вопроса о возможности возврата денег за товар неисправного качества необходимо ссылаться на следующие статьи закона:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней после покупки, а также право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение 15 дней после покупки, если гарантийный срок не установлен.

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если это требуется в сроки со дня обращения.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что в случае нарушения прав потребителя продавцом, потребитель имеет право на возмещение ущерба и компенсацию морального вреда.

Таким образом, вы можете ссылаться на эти статьи, чтобы защитить свои права как потребитель и требовать вернуть деньги за ненадлежащий товар.