Что делать, если экшен камера вышла из строя на 4-й день: обмен и возврат невозможны, гарантийный ремонт в другом городе

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретенный продукт должен соответствовать условиям договора купли-продажи и иметь надлежащее качество, а в случае брака, иметь право на замену, возврат денежных средств либо существенную скидку. Если продавец отказывается обменять или вернуть товар, вам следует обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав. Если продукт отправлен в сервисный центр по гарантии, продавец должен уведомить вас о сроках ремонта и замены, а также обеспечить замену или возврат средств, если товар не может быть отремонтирован.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт покупки экшен камеры в магазине.
2. Копия гарантийного талона на экшен камеру.
3. Документы, полученные при обращении в сервисный центр для устранения неисправности, а именно: копия заявки на ремонт, акт приема-передачи и счет-фактуру на проведенные работы и ремонт.
4. Направление или ответ сервисного центра, в котором указывается, что устройство не подлежит обмену или возврату.
5. Копия письменного обращения к продавцу о претензии и его ответ на это обращение.

На основании этих документов будет производиться юридическая оценка возможности обмена или возврата товара в соответствии с законодательством РФ и договором купли-продажи товара.

Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (Основные права потребителя)

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества)

Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» (Право потребителя на возврат товара надлежащего качества)

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» (Право на удовлетворение требований качества товара)

Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации (Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат товара и возмещение убытков).