Газонокосилка вышла из строя: права потребителя на гарантийный ремонт и замену запчастей

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока или срока службы (если он указан в инструкции к товару). При этом, продавец обязан провести диагностику товара и устранить его недостатки в рамках гарантийного срока бесплатно.

В случае с Вашей газонокосилкой, если неисправность была выявлена в течение гарантийного срока, то продавец и завод-изготовитель несут ответственность за качество товара, и Вам следует обратиться в продавца с требованием о бесплатном устранении недостатков без дополнительной оплаты за диагностику или расходные материалы.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по устранению недостатков, Вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов в данной ситуации.

Для решения данного вопроса, покупателю необходимо обратиться в магазин, где была приобретена газонокосилка, и предоставить следующие документы: 1) чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара; 2) акт о проведении диагностики товара в сервисном центре; 3) копия гарантийного талона на газонокосилку, если такой был выдан.

Ответ на вопрос почему покупатель должен оплатить проведение диагностики может быть получен из условий гарантийного обслуживания товара, прописанных в гарантийном талоне или на сайте производителя. В случае, если условия гарантийного обслуживания ясные и покупатель был уведомлен о необходимости оплаты проведения диагностики в случае отсутствия гарантийных обстоятельств, он должен будет оплатить услуги сервисного центра.

Обязательства магазина и завода-изготовителя по продаже и выпуску некачественной продукции зависят от наличия гарантийного талона, действительного на момент покупки, и условий гарантийного обслуживания. Если у покупателя есть гарантийный талон, и он обращается в сервисный центр в течение срока гарантии, то магазин и завод-изготовитель будут иметь обязательства по замене или ремонту товара без дополнительной оплаты.

Если продукция была приобретена без гарантийного талона, то магазин и завод-изготовитель не несут обязательств по гарантийному ремонту. Однако, согласно законодательству о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться в магазин или производителя с требованием ремонта или замены товара надлежащего качества в течение гарантийного срока.

Гражданский кодекс РФ: Статья 469. Основания ответственности продавца за недостатки товара Статья 477. Права покупателя при обнаружении недостатков товара

Закон о защите прав потребителей: Статья 18. Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества Статья 19. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества

Указ Президента РФ от 20.11.2007 N 1305 "О мерах по защите прав потребителей": Статья 5. Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества