Что делать, если микроволновка вышла из строя на гарантии и не дают замену в магазине?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обеспечить бесперебойную работу товара на протяжении гарантийного срока. Если товар вышел из строя до истечения гарантийного срока, то потребитель вправе по своему выбору потребовать замену товара, его ремонт или снижение цены. В случае отличия товара от условий договора или дефектов, выявленных в течение 14 дней с момента продажи, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или обмен на аналогичный товар. Если магазин отказал в предоставлении временной замены товара на время ремонта, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара (микроволновой печи) с указанием условий гарантии и срока ее действия; 2. Чек/кассовый чек, подтверждающий покупку; 3. Документы, свидетельствующие об отказе магазина в предоставлении заменяющего товара (б.у. микроволновой печи).

Далее, необходимо обратиться в магазин со ссылкой на гарантийные условия и потребовать бесплатного ремонта или замены товара. В случае отказа магазина необходимо написать претензионное письмо и составить акт осмотра товара с участием представителя магазина. Если претензии не будут удовлетворены, то можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав. В данной ситуации важно иметь все необходимые документы, подтверждающие факты покупки и гарантийного обслуживания.

Статьи 18, 19, 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1)