Купленная в магазине DNS электронная книга вышла из строя через неделю использования: сервисный центр присудил повреждение матрицы и отказал в гарантии. Как решить ситуацию?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на гарантийный ремонт или замену товара в случае, если он выявился с дефектом, который не был вызван вашей виной (статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"). При этом продавец не может отказываться от гарантийных обязательств в отношении товара, если дефект был выявлен в течение гарантийного срока.

В данной ситуации вам следует обратиться к продавцу в магазине DNS и требовать замену или ремонт книги в соответствии с гарантийными обязательствами. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки электронной книги в магазине DNS;

2) Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий срок действия гарантии на приобретенный товар;

3) Документ, подтверждающий факт обращения в магазин, в котором была приобретена книга, и в сервисный центр, где была проведена диагностика неисправности;

4) Свидетельские показания любых свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки товара, а также причины возникновения неисправности в процессе эксплуатации.

Исходя из настоящей ситуации возможны следующие варианты разрешения данного вопроса: - обращение в суд для защиты своих прав как потребителя. В этом случае будут играть огромную роль документы, перечисленные выше, которые будут подтверждать факт покупки товара, состояние товара в момент продажи, дату обращения в магазин с претензиями и т.д. В этом случае полезно обратиться за юридической помощью; - претензия напрямую к магазину и/или производителю, с приложением копий вышеуказанных документов. В этом случае нужно составить претензию в письменной форме и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии необходимо описать все обстоятельства, связанные с приобретением товара, возникновением неисправности и решением сервисного центра, а также требования относительно ремонта по гарантии. - добровольная замена товара. В данном случае в роли улаживающей стороны может выступать магазин или производитель. Однако, следует учитывать, что такая замена может осуществляться только при наличии соответствующих условий, которые могут быть указаны в гарантийном талоне или документации на товар.

Применимые статьи: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возмещении убытков при обнаружении недостатков товара. 2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - об обязанности продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества. 3. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - о гарантиях ответственности продавца за недостатки товаров.