Что делать, если купленная электронная книга быстро выходит из строя: опыт клиента и рекомендации по возврату денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если не было указано иное условие продавцом (статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Однако, если прошло больше 14 дней, но менее 6 месяцев со дня покупки, потребитель также имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара ненадлежащего качества (статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"). В данном случае, если электронная книга повторно вышла из строя, Вы можете обратиться к продавцу с требованием на бесплатный ремонт, замену или возврат денег в соответствии с указанными нормами законодательства.

В данном случае для решения вопроса о возможности возврата денег за электронную книгу, покупатель может понадобиться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки электронной книги в данный магазин.
2. Свидетельства о неисправности книги, включая любые письменные заявки или жалобы, поданные покупателем в магазин или сервисный центр.
3. Копии гарантийных талонов или других документов, подтверждающих гарантии на книгу, если такие имеются.

На основании этих документов будет производиться проверка статуса гарантии (если она предоставляется) и причин возникновения неполадок в работе книги. При установлении факта производственного брака магазин обязан предоставить покупателю возврат денег за товар, либо заменить его на новый. Если брак вызван действиями покупателя или использованием товара в непредназначенных для него условиях, то магазин может отказать в возврате денег.

Статьи применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае наличия существенного недостатка.