Что делать, когда телефон, купленный в кредит, выходит из строя и не возвращают деньги или товар?

Если магазин не выполняет своих обязательств по возврату средств или замене товара на аналогичный, то потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права. В таких случаях рекомендуется собирать доказательства о том, что товар не был заменен или деньги не были возвращены, и иметь копии всех соглашений с кредитной организацией и магазином, чтобы иметь полную информацию для обращения в суд или Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса, необходимо в первую очередь обратиться в банк, в котором был оформлен кредит на покупку телефона, для ознакомления с условиями кредитного договора и выяснения возможных способов решения проблемы. Для этого потребуются следующие документы: копия договора кредита, копия чека об оплате телефона, а также все документы, полученные в магазине при обращении по гарантии (например, копия акта приема-передачи товара).

Далее, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием вернуть средства или обменять на другой телефон. При этом, следует предъявить чек и все документы, полученные при обращении по гарантии, а также просить официальное подтверждение отказа от ремонта или замены товара, если такое имеется.

В случае отказа магазина от рассмотрения претензии, либо если банк не смог помочь в решении вопроса, необходимо обратиться в соответствующий государственный орган (например, Роспотребнадзор) для защиты прав потребителя и выяснения всех деталей в данной ситуации.

• Статья 16 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор розничной купли-продажи"
• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанности продавца при продаже товара"
• Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки гарантийного обслуживания"
• Статья 28 Закона Российской Федерации от 21.11.1996 N 129-ФЗ "О кредитных историях"
• Статья 29 Закона Российской Федерации от 21.11.1996 N 129-ФЗ "О кредитных историях"
• Статья 810 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат полученного имущества при расторжении договора"