Гарантийный случай: купленный телефон вышел из строя. Что делать: замена или возврат денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения производственного брака в товаре, потребитель имеет право заменить его на новый аналогичный или на другой товар, либо требовать уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Однако, потребитель может выбрать самостоятельно, какой из перечисленных вариантов ему более удобен и соответствует его интересам.

В данной ситуации, компания предлагает замену телефона на новый, с новой системной платой, и обновление гарантии. Если потребитель не согласен с данной заменой и желает вернуть средства, он может направить претензию с обоснованием своих требований и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае отказа компании выполнять свои обязательства, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. В суде потребитель может требовать возврат уплаченной за товар суммы, а также компенсации морального вреда, причиненного неудовлетворительным качеством товара и нарушением его прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки телефона и дату покупки;

2. Документ об обмене/замене телефона, подтверждающий факт замены телефона на новый в рамках гарантийного обслуживания;

3. Претензию, направленную в компанию, в которой указан запрос на возврат денежных средств за телефон.

На основании предоставленных документов и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей, Вы имеете право на возврат денежных средств за телефон, так как не были удовлетворены качеством данного товара. Компания обязана вернуть Вам деньги в полном объеме, включая стоимость доставки. Если компания откажется выполнить Ваше требование, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на выбор способа удовлетворения требований в связи с нарушением прав), статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества и возврат денежных средств) и статья 18 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств).