Что делать, если телефон, купленный в Евросети с защитным стеклом, вышел из строя - вернуть деньги за стекло или получить новое?

Согласно законодательству Российской Федерации, если при покупке товара был куплен дополнительный товар (в данном случае защитное стекло), который был наклеен на товар на месте продажи, и товар оказался бракованным, то в соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец должен предоставить покупателю возможность выбора между заменой товара, устранением его недостатков или уменьшением цены. Таким образом, если экспертиза подтвердит брак товара и продавец заменит телефон или устранит недостатки, продавец должен предложить покупателю выбрать между новым защитным стеклом и возвратом денег за защитное стекло и платную наклейку.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином (Евросеть);
2. Копию чека об оплате товара;
3. Документ, подтверждающий платную наклейку защитного стекла (если такой имеется);
4. Документы, подтверждающие отправку товара на экспертизу и ее результаты.

По Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества. Если товар признан ненадлежащим качеством на основании результатов экспертизы, то продавец обязан заменить его на аналогичный или вернуть деньги. Однако, в данном случае, если защитное стекло было снято для проведения экспертизы и при замене микрофона новое защитное стекло не было наклеено на месте повреждения, то потребитель вправе потребовать его наклейки бесплатно. Оплата за данную услугу производилась по причине того, что защитное стекло наклеивалось на новый телефон. Если продавец откажется наклеить новое защитное стекло, то потребитель вправе потребовать возврата оплаченной за него суммы.

НТ Продажа товаров по договору розничной купли-продажи, статья 18. Защита прав потребителей закона о защите прав потребителей.