Что делать, если купленный телефон вышел из строя: права и действия покупателя

Здравствуйте! В данной ситуации важно определить, был ли дефект устройства изначально, при его покупке, или же он образовался в ходе эксплуатации. Если вы сдавали телефон на проверку качества в течение 21 дня с момента покупки, то имели право на возврат товара. Однако, если на момент сдачи телефона на проверку вы уже превысили указанный срок, то в случае обнаружения дефектов устройства вовремя его использования вину за это несете вы сами.

В данной ситуации первым шагом стоит обратиться в магазин, где была приобретена техника, и предъявить заключение эксперта. Попросите менеджера провести повторную проверку устройства и обосновать причины для принятия или отказа в возврате. Если в данной ситуации магазин отказывается принять вашу претензию, то в таком случае стоит обратиться в Роспотребнадзор или сразу в суд, хотя судебный процесс может быть длительным и затратным.

Для дальнейшей защиты своих прав рекомендуется сохранить все чеки, документы, подтверждающие сдачу телефона на проверку качества и экспертизу, а также записывать все переговоры с продавцами и менеджерами магазина, в случае, если будут необходимы дальнейшие действия на правовом уровне.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.
2. Документы, полученные после проверки качества телефона и сообщающие о причине отказа от гарантийной ремонта.
3. Заключение независимой экспертизы, проведенной за Ваш счет.
4. Корреспонденцию между Вами и продавцом телефона, включая письменные уведомления продавца о проведении экспертизы и результаты экспертизы.

Теперь, по-шагово, какие дальнейшие действия могут быть предприняты:

Шаг 1: Приходите в магазин, где был приобретён телефон, соберите все документы, связанные с покупкой, а также экспертизу и разговоры с продавцом. Прежде чем пойти в магазин, советую подготовить подробное представление об этой ситуации. Объясните продавцам, что произошло, и что вы ожидаете от продавцов в связи с этими проблемами.

Шаг 2: Обратитесь к продавцу с требованием возврата денежных средств или замены изделия на аналогичное. Передайте все бумаги, и объясните, что экспертиза доказала отсутствие Вашей вины, а значит, товар был продан в неисправном состоянии и требует ремонта без дополнительной оплаты или замены на новый.

Шаг 3: Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар на новый, то Вам следует подать жалобу на продавца в Инспекцию по защите прав потребителей чтобы защитить свои права в судебном порядке. В качестве доказательств Вам придутся все вышеуказанные документы, а также может быть больше информации о продавце, такая как отзывы других покупателей или информация о нарушениях со стороны продавца.

Шаг 4: При необходимости, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. В этом случае вам необходимо будет собрать все доказательства, а также обратиться к юристу, который поможет Вам составить исковое заявление и защитит Ваши права в суде.

В заключении хочу напомнить, что продавец несет ответственность за качество товара, а не Вы. Поэтому не стесняйтесь отстаивать свои права как потребитель.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - возможность обмена товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - право на ремонт товара на условиях и в сроки, установленные продавцом;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - право на ремонт товара на условиях и в сроки, установленные изготовителем;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (398-ФЗ) - право на возмещение ущерба, причиненного из-за ненадлежащего качества товара;
• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.

По шаговому плану рекомендуется: 1. Обратиться в магазин, где был приобретен телефон, предъявить документы об экспертизе и требовать замены телефона ненадлежащего качества или возврата денежных средств. 2. Если продавец отказывается удовлетворить требование или не реагирует на обращение, составить письменную претензию с уведомлением продавца о возможности обращения в суд. 3. При отказе продавца удовлетворить требование и в случае неполучения ответа на претензию в течение 10 дней, обратиться в суд с иском на замену телефона на аналогичный, но исправный, либо на возврат денежных средств, уплаченных за него, либо на возмещение ущерба в сумме затрат на экспертизу и ремонт телефона.