Что делать, если купленный телефон вышел из строя и магазин не меняет его?

Как юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, сообщаю, что в соответствии с Гражданским кодексом РФ, товар, не соответствующий договору купли-продажи, может быть возвращен продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если прошло более 14 дней и продавец не дает гарантий на товар, то у Вас есть право требовать бесплатного и качественного ремонта товара в течение гарантийного срока, который должен быть указан в гарантийном талоне или на упаковке товара. Если ремонт в течение гарантийного срока не устраняет дефекты, то Вы имеете право на обмен товара на новый или на возврат денежных средств. Для того, чтобы претензия на обмен или возврат денег были удовлетворены, необходимо обратиться в магазин с заявлением и доказательствами нарушения Ваших прав имущественного характера в качестве потребителя товаров.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться к продавцу (магазину), где был приобретен телефон, с требованием обмена некачественного товара на аналогичный, либо возврату уплаченной за товар суммы денег.

При контакте с продавцом Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ подтверждающий факт приобретения телефона у данного продавца;
2. Гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий гарантийный период на товар;
3. Документы, подтверждающие факт возврата телефона на ремонт.

Продавец должен обеспечивать качество своего товара и в случае выявления недостатка товара заказчик имеет право на замену товара, отказ от договора и возмещение убытков.

В соответствии с законодательством РФ, в случае обнаружения потребительского недостатка товара, продавец должен устранить его за свой счет в разумный срок. Если продавец не устранил недостаток в срок, указанный потребителем (например, 45 дней), потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств за товар.

Потребительский недостаток – это недостаток товара, который делает его непригодным для целей, для которых товар обычно используется, или существенно ограничивает возможность его использования в соответствии с подтвержденными товаром условиями.

Таким образом, Вы можете обратиться к продавцу с требованием обмена товара или возврата денежных средств, при предъявлении необходимых документов. Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, следует обратиться в судебный орган с иском о защите прав потребителей.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ