Что делать, если купленный телефон вышел из строя через неделю: опыт возврата и диагностики в магазине

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не удовлетворил его надлежащим качеством по каким-либо причинам. Однако, продавец может провести необходимую диагностику и ремонт товара в течение срока до 30 дней, если это не повлечет за собой неудобства для потребителя.

В данном случае, продавец направил потребителя в сервисный центр на диагностику, что соответствует требованиям законодательства. Если срок в 21 день уже прошел, стоит обратиться в магазин и узнать о ходе ремонта или замены товара. Если этот срок еще не истек, можно дождаться его окончания. Если ремонт не будет осуществлен в установленный срок, потребитель может потребовать замену товара или расторжение договора и возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Закону "О защите прав потребителей".

На данном этапе рекомендуется обратиться в сервисный центр, предоставить им телефон на диагностику и получить заключение, в котором будет указано, что дефект возник не по вине покупателя. После этого можно начать процедуру возврата товара в магазин. При сдаче телефона на диагностику и при его возврате необходимо сохранять все документы - кассовый чек, гарантийный талон и договор купли-продажи.

Если магазин не согласен вернуть деньги, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для разрешения данной ситуации. В случае необходимости, при возникновении спора, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".