Что делать, если купленный телефон вышел из строя и не работает микрофон: советы и возможность возврата денег

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", если приобретенный товар (в данном случае, телефон) оказался некачественным и не соответствует описанию, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости товара. В данном случае, следует обратиться в магазин, где был куплен телефон, предъявить документы, подтверждающие покупку и дефект товара (например, чек и акт осмотра), а также запросить замену товара или возврат денежных средств. Если продавец откажется в удовлетворении претензии, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, для того чтобы получить возврат денежных средств, дефект должен быть обнаружен в течение гарантийного срока, который в данном случае может составлять от нескольких месяцев до года, в зависимости от производителя и условий продажи.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с чеком и гарантийным талоном (если таковой имеется), а также с неисправным телефоном. В соответствии с законодательством РФ потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока (обычно 1 год). Если магазин отказывается исправлять/заменять телефон или возмещать денежные средства за товар ненадлежащего качества, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. В любом случае, важно иметь чек и соответствующие документы, которые подтверждают покупку и гарантийный срок товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае его обнаружения существенного недостатка в установленный законом срок.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае отсутствия у продавца возможности замены товара или иного урегулирования спора в установленный законом срок.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение ущерба, причиненного в результате продажи товара ненадлежащего качества.