Что делать, если купленный телефон вышел из строя? Ответы на вопросы о возврате денег и новом устройстве

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", при покупке товара с недостатком, потребитель имеет право на его замену или возврат денег в течение адекватного срока, если товар не может быть отремонтирован. В данном случае, учитывая, что срок 45 дней для ремонта истек, и телефон все еще не работает, вы можете требовать замены товара на новый или возврата денег за товар. Если продавец не соглашается выполнить ваше требование, вы можете обратиться в организации за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона;
2. Документы, подтверждающие предъявление телефона на ремонт и сроки его хранения у авторизованного сервисного центра;
3. Служебную записку авторизованного сервисного центра о техническом состоянии телефона до ремонта и после его производства;
4. Заключение о проведении экспертизы, если такая была произведена.

В данном случае, Вам следует написать претензию авторизованному сервисному центру, указав в ней суть проблемы и требование о возмещении ущерба. В претензии можно также указать требование об обмене телефона на новый, поскольку срок в 45 дней, установленный договором на ремонт, был превышен. Если авторизованный сервисный центр не будет реагировать на претензию, Вы можете обратиться в судебный орган. При этом, важно всегда помнить о сохранении всех документов и совершенных действий для обеспечения лучшей защиты своих прав.

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", регулирующая порядок обмена товаров надлежащего качества;
• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующая ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательства.