Что делать, если телефон от Мегафона вышел из строя дважды в гарантийный период?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе заменить неисправный товар на новый или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара, который не может быть устранен в установленный законом срок или обнаруживается более двух раз в течение гарантийного срока. Таким образом, в Вашем случае, имеется право заменить телефон на новый или потребовать возврата денежных средств, так как недостатки были обнаружены более двух раз в течение гарантийного срока. Если продавец не выполняет свои обязательства, Вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав. Однако, перед тем, как принимать решение о защите своих прав, Вам необходимо обратиться в орган, который выдал Вам гарантийный талон, и согласовать с ним дальнейшие действия.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Копия договора купли-продажи между покупателем и отделом Мегафон, подтверждающая факт покупки телефона.

2. Копия гарантийного талона или гарантийного срока на телефон, подтверждающая, что гарантийный период еще не истек и что проблема с телефоном является гарантийной.

3. Документы, подтверждающие ремонт телефона, проведенный отделом Мегафон, включая дату ремонта, описание проблемы и проделанные ремонтные работы.

4. Письменное заявление покупателя о желании заменить телефон на новый или получить обратно сумму, уплаченную за него, в связи с серьезными проблемами с его работой после ремонта.

5. Копия ответа отдела Мегафон на заявление покупателя, в котором указано, что они могут только отремонтировать телефон и что замена или возврат денег не является возможным.

6. Документы, подтверждающие проведенное исковое производство в случае, если покупатель решит обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на устранение его недостатков в разумный срок, а при необходимости - требование соответствующего уменьшения покупной цены или возмещения понесенных потребителем расходов на исправление недостатков товара своими силами или третьими лицами. Статья 29 о торговых организациях - Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - Гарантийный срок является сроком ответственности продавца за недостатки товара, установленные покупателем в течение этого срока. Гарантийный срок по умолчанию составляет 2 года.