Что делать, если дисплей смартфона вышел из строя через три недели после покупки: опыт обращения в гарантийный сервис

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", каждый потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков товара по гарантии. Если товар не может быть отремонтирован или устранены все недостатки в разумный срок, потребитель имеет право на замену товара или возврат средств.

Таким образом, в данном случае потребитель может написать претензию продавцу, в которой указать на появившийся засвет на дисплее после ремонта, а также на неустойчивость исправности устройства в целом. В претензии можно указать требования о замене товара или возврате денег. Если продавец не выполнит требования потребителя, потребитель может обратиться в суд в защиту своих прав.

В данной ситуации рекомендуется написать претензионное письмо в СЦ, в котором необходимо указать все обстоятельства произошедших событий и требовать решения данной проблемы, так как вы и несколько раз смартфон отдавали на ремонт с той же самой проблемой. Также стоит указать, что при последнем ремонте появился новый дефект – засвет в левом углу экрана. В претензионном письме следует указать требование о замене дефектного смартфона на новый или о возмещении денежных средств, уплаченных за смартфон. При написании претензионного письма следует сохранять все документы, относящиеся к данной ситуации, включая квитанции об оплате, гарантийный талон и прочие документы. Если СЦ не ответит на вашу претензию или не будет согласно с вашими требованиями, то в этом случае вам нужно будет обратиться в судебные органы.

Статьи законодательства, применимые к данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - Гарантии при продаже товара.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обращении с требованием о возмещении убытков.

3. Пункт 4 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

4. Пункт 3 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения требований потребителей.

5. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора в случае существенного нарушения обязательств продавцом.