Что делать, если телефон вышел из строя через месяц использования: опыт обращения в магазин и сервисный центр.

Здравствуйте! В данной ситуации вам может помочь Закон "О защите прав потребителей". Согласно данному законодательству, при продаже товаров потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует договору купли-продажи либо покупательских свойствам, и (или) если он был приобретен не для удовлетворения своих потребительских нужд или осуществления своей деятельности. В случае, если ремонт не возможен, потребитель вправе требовать замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичного назначения. В случае, если товар не может быть заменен, потребитель вправе потребовать уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В данной ситуации, Вам следует обратиться в магазин с требованием замены телефона или возврата уплаченной за него суммы. Если магазин откажется выполнить ваши требования, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующие документы и подтверждения:

1. Документ о покупке телефона (кассовый или банковский чек, квитанция и т.д.).

2. Документ о гарантийном обслуживании, в котором должны быть указаны сроки и условия ремонта.

3. Квитанцию на приём телефона в сервисный центр для ремонта.

4. Корреспонденцию с продавцом (в том числе записи телефонных звонков и переписку), с которым вы общались по поводу ремонта.

5. Документ об оценке эксперта на поломку телефона.

6. Признание дефекта и наличия гарантийного обслуживания, которое завод производитель предоставляет на товар.

На основании предоставленных документов следует обращаться в магазин, где была куплена техника, с письменным заявлением и последующим требованием о возмещении убытков. Если продавец не согласен с вашей позицией, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Гражданский кодекс РФ статья 18, статья 19, статья 20; Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 18, статья 19, статья 20, статья 21.