Купленный смартфон начал зависать через месяц использования: опыт обращения в сервисный центр и результаты работы
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3006848
Ответы юристов (1)
Артемьев ЯрославЗдравствуйте. Если вы купили смартфон в магазине РФ, то вы имеете право на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока (обычно 1 год со дня покупки), если неисправность возникла по вине производителя. Если вам отказали в гарантийном ремонте, вы можете обратиться в мировой суд с требованием о восстановлении нарушенных прав и возмещении ущерба. Однако перед тем, как принимать решение о дальнейших действиях, я рекомендую вам обратиться в магазин еще раз и изложить им свою проблему, возможно, это поможет решить вопрос мирным путем.
Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:
- Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона.
- Гарантийный талон, если таковой имеется.
- Документы, которые вы получили при сдаче смартфона в магазин и уведомление о том, что вы можете его забрать.
В соответствии с законодательством РФ, вам предоставляются гарантийные обязательства на товар, если они прописаны в соответствующих документах (к примеру, гарантийном талоне), или требования к качеству товара, которые не могут быть исключены или ограничены правами продавца. Вы можете обратиться в магазин с требованием о возврате денег, замене товара на новый, либо выполнении ремонта. Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, то вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.
Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует защиту прав потребителя на товар надлежащего качества; - статья 21 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на обмен/возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока; - статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи товара потребителю или в процессе его использования по причинам, возникшим до передачи товара, либо вследствие действий продавца или третьих лиц.
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- получить адекватную, а не заниженную сумму;
- получить компенсацию даже в не страховых случаях;
- восстановить выплаты в случае нарушения сроков.
Воспользовавшись услугой, вы получите:
- восстановление своих прав;
- качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
- консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.
Эта услуга может понадобиться если:
- нарушение не доказано;
- закон был истолкован ошибочно;
- документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы