Как вернуть деньги за неисправный смартфон: опыт обращения в магазин и сервисный центр

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования продавцу о замене товара надлежащего качества, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении понесенных им расходов на исправление недостатков товара, если они возникли по вине продавца в течение 14 дней со дня покупки, если иное не установлено договором на его поставку или продажу.

В данном случае, по информации, предоставленной, потребитель обратилась в магазин в течение 7 дней после покупки с претензией о возврате денег за неисправный телефон, что соответствует требованиям закона. Однако, сервисный центр обнаружил следы несанкционированного вмешательства в устройство и отказал в требованиях потребителя.

Таким образом, в данном случае потребителю рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, предъявить претензии и запросить разъяснения о том, почему были обнаружены следы несанкционированного вмешательства в устройство телефона. Если магазин не сможет предоставить обоснованных разъяснений, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию с требованием о возврате денег за неисправный товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и магазином при покупке телефона;

2. Документы, подтверждающие факт обращения покупателя в магазин в течение 7 дней после покупки с претензией о возврате денег за неисправный телефон;

3. Свидетельства, документы и любые другие материалы, подтверждающие факт что покупатель не делала никаких действий с телефоном, в том числе и место хранения устройства до обращения в магазин;

4. Отчет на проверку качества в сервисном центре, который был предоставлен магазином покупателю после обращения в магазин и передачи устройства на диагностику в сервисный центр.

На основании предоставленной документации эксперты смогут оценить ситуацию и принять решение по данному вопросу. В случае если продавец не предоставляет возможность возврата денег за неисправный товар, возможно потребуется обращаться в защиту своих прав через судебную инстанцию.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона "О защите прав потребителей"