Как вернуть деньги за ломающийся смартфон: опыт обращения в сервисный центр

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет недостатки, в том числе выявленные после покупки, потребитель имеет право на его замену на аналогичный товар без недостатков, соответствующий его качеству и (или) потребительские свойства, или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования продавцу. Таким образом, вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене смартфона или возврате денежных средств за него.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона или его копия.
2. Документы, подтверждающие, что смартфон уже ломался дважды и был передан в сервисный центр для ремонта (например, квитанции об оставлении смартфона на ремонт, акты выполненных работ и др.).
3. Документы, подтверждающие, что третий раз смартфон подвергся поломке (например, заключение сервисного центра, фотографии поломки и т.д.).
4. Копия гарантийного талона на смартфон, если он был выдан при покупке.

На основании предоставленных документов можно будет определить, были ли повреждения смартфона вызваны неисправностью, которая не позволяет использовать его в соответствии с его целевым назначением и является нарушением гарантийных обязательств продавца. В зависимости от обстоятельств дела, при наличии соответствующих оснований и доказательств, можно будет предъявить требование о возврате денежных средств за товар, обмене на аналогичный смартфон или иные меры защиты прав потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества); - статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат средств за товар ненадлежащего качества); - статья 478 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за недостатки товара).