Проблемы с тачскрином и разъемом зарядки: опыт обращения в сервисный центр и возврата денег за неработающий смартфон

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае обнаружения неисправности устройства, которая не могла быть замечена при первоначальной проверке, покупатель вправе обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств или обмена товара на аналогичный. Если магазин отказывается выполнить эти требования, покупатель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав. Рекомендуется составить акт о невозможности выявления неисправности на момент покупки, чтобы доказать наличие дефекта при обращении в суд.

Для решения данного вопроса покупателю понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем при покупке смартфона. 2) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. 3) Документы, свидетельствующие о том, что неисправность появилась после покупки и при использовании устройства в нормальных условиях. 4) Сертификат качества на смартфон, если такой есть.

С учетом того, что 14 дней еще не прошло, покупатель имеет право обменять или вернуть товар, если устройство не отвечает его качеству, соответствию описанию или иным требованиям законодательства. В данном случае, неисправность является качественным дефектом, так как смартфон не может быть использован по назначению.

Покупатель может требовать от продавца решения вопроса путем обмена или возврата товара, либо возмещения убытков в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также, важно обратить внимание на условия гарантийного обслуживания, которые указаны в документации на смартфон и наличие срока гарантии.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае обнаружения товара ненадлежащего качества;

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара либо на возврат уплаченной за него денежной суммы, если обнаружена существенная неисправность;

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества при отсутствии существенных недостатков;

4. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара либо на возмещение убытков в случае отказа от исполнения договора.