Как решить проблему со сломанным разъемом зарядки iPhone SE: опыт обращения в магазин DNS

Здравствуйте,

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вам как потребителю полагается право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, поскольку с момента покупки прошло более 14 дней, данный способ возврата товара уже неприменим.

В связи с этим, в случае выявления заводского брака устройства в период гарантии, как вы описали, Вам полагается право на бесплатный ремонт или обмен на новое устройство. При этом продавец не может отказать Вам в данном требовании.

Если продавец отказывается рассмотреть обмен или ремонт вашего устройства, то Вам необходимо письменно обратиться в магазин и требовать исправления данной ситуации. Если продавец отказывается удовлетворить Ваше требование, то Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав в качестве потребителя.

С уважением, Ваш юрист.

Для решения данного вопроса, следует собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и магазином DNS. Данный документ доказывает факт покупки телефона, а также содержит условия гарантии и сроки ее действия.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. Данный документ доказывает, что покупатель приобрел телефон в магазине DNS и полностью выплатил его стоимость.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин DNS по поводу неисправности телефона, а также доказывающие, что магазин предложил покупателю либо ремонт, либо замену товара.

4. Возможно, документы о том, что телефон был в эксплуатации короткий промежуток времени между покупкой и обращением в магазин, чтобы подтвердить факт заводского брака.

Также следует учесть, что для решения данного вопроса может потребоваться проведение экспертизы телефона, чтобы доказать факт заводского брака. Обратите внимание, что в соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе потребовать замены или возврата денежных средств, если товар неисправен и не может быть отремонтирован в течение разумного срока.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Глава 30.1 "Права потребителя при приобретении товаров по договору рассрочки" Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". - Статьи 474-483 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности продавца за недостатки товара. - Статьи 809-810 Гражданского кодекса Российской Федерации об обмене товара ненадлежащего качества.