Как решить проблему с сломанным телефоном, купленным в салоне МТС: опыт обращения в авторизованный СЦ и проблемы с обменом

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если СЦ подтвердил наличие заводского брака, то продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть деньги, если такой замены нет. Отказ продавца принять претензию является нарушением Ваших прав, а также требований закона. В данном случае, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите Ваших прав.

Чтобы решить этот вопрос, вам понадобятся следующие документы: 1. Квитанция об оплате за телефон, если такая имеется. 2. Документы, подтверждающие покупку телефона, например, кассовый чек или договор купли-продажи. 3. Документ, подтверждающий результаты диагностики телефона в авторизованном СЦ. 4. Скриншоты переписок с сотрудниками салона связи и хелпдеском (если были такие). 5. Брошюра или информация от производителя о гарантии на телефон.

Для решения данного вопроса вам стоит направить претензию к салону связи и производителю телефона. В претензии следует указать все свои требования и претензии к действиям продавца и производителя. Также рекомендуется отправить претензию с уведомлением о вручении и хранить копию претензии, чтобы иметь ее как доказательство в суде. Если продавец и производитель не будут реагировать на претензию, можно обратиться в суд за защитой своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителей на обмен товара надлежащего качества, в случае выявления заводского брака или других дефектов; - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителей на предъявление претензий продавцу в случае выявления дефектов товара; - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок обмена товара ненадлежащего качества; - Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая регламентирует права потребителей на обмен товара ненадлежащего качества и устанавливает административную ответственность для продавца за нарушение этих прав.