Проблемы с купленным телефоном МТС: не работает, не была принята жалоба на обижающую сотрудницу, как решить проблему?

В соответствии с законодательством Российской Федерации право потребителя на возврат товара, если он не соответствует заявленным качествам или не годится для тех целей, для которых он предназначен, закреплено в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если в данной ситуации действительно имеются основания для возврата телефона, то продавец должен принять его обратно и вернуть деньги.

Требования к персоналу оказания услуг потребителям закреплены в статье 6 Федерального закона "О защите прав потребителей". За хамское поведение и оскорбительные высказывания сотрудница может нести дисциплинарную или другую ответственность в соответствии с внутренними правилами организации.

Если потребитель оставил жалобу в жалобной книге и имеются основания полагать, что его жалоба не была принята во внимание или были нарушены права потребителя при обращении к продавцу, организация должна рассмотреть жалобу и предоставить письменный ответ в течение 30 дней с момента получения жалобы.

В данной конкретной ситуации, если потребитель считает, что его права были нарушены, то он может обратиться в региональную инспекцию Роспотребнадзора для проведения проверки деятельности салона МТС и принятия соответствующих мер в случае нарушения законодательных норм.

Для решения этого вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку телефона
2. Жалобную книгу, если была получена от сотрудника МТС
3. Документы, подтверждающие неисправность телефона
4. Документы, подтверждающие факт неадекватного поведения сотрудника МТС

Для решения проблемы не стоит обращаться с целью увольнения работника. Необходимо обратиться в МТС с жалобой на данного сотрудника и рассказать о произошедшем инциденте. Если руководство компании не примет меры против сотрудника, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. В данном случае потребуется собрать доказательства (свидетельские показания, записи камер видеонаблюдения, если они есть).

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (ненадлежащее обслуживание потребителей); - статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" (возврат товара надлежащего качества); - статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" (права потребителя при обращении за ремонтом или обменом товара, предоставленного в качестве демонстрационного образца); - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (права потребителя при наличии недостатков товара); - статья 19.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (нарушение законодательства о защите прав потребителей).

Что касается увольнения сотрудницы МТС, то необходимо обращаться в управление компании МТС или другие уполномоченные органы этой компании, чтобы они провели расследование и приняли соответствующие меры в отношении сотрудницы. Нет гарантии, что сотрудница будет уволена, так как каждый случай рассматривается индивидуально и требует доказательств.