Проблемы с купленным телефоном: микрофон не работает, магазин не принял претензию, как вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене товара, возврате уплаченной за товар суммы и (или) возмещении понесенных им расходов на исправление товара. Если магазин отказался принять Вашу претензию, Вы можете предъявить требование о возврате денежных средств в судебном порядке.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и магазином "Связной";
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты приобретенного товара;
3. Документы, свидетельствующие о том, что Вы обратились в магазин "Связной" с претензией в течение гарантийного срока;
4. Документы, полученные от магазина по результатам проверки качества телефона.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар, приобретенный у продавца, не соответствует договору купли-продажи, покупатель вправе потребовать замены такого товара, его ремонта или возмещения убытков в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. При этом, в случае если продавец не принимает Вашу претензию, Вы можете обращаться в уполномоченные органы защиты прав потребителей или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан заменить или вернуть деньги за товар, если он имеет существенные недостатки или не соответствует договору; - Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на требование устранения недостатков товара за счет продавца, а при невозможности исправления – на замену товара или возврат денег.