Проблемы с купленным телефоном: как составить успешную претензию на возврат денег

Если вам не удалось урегулировать спор с продавцом в ходе первичной претензии, вы можете отправить вторую претензию с подробным описанием проблемы, приложив необходимые доказательства, такие как фотографии или видео запись. В претензии необходимо требовать возврата денег или обмена телефона на аналогичный рабочий экземпляр. Если продавец не согласен удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в защиту своих прав в судебном порядке. Помните, что согласно законодательству Российской Федерации вы имеете право на гарантийный период, зависящий от характеристик и категории товара, и обязательства продавца при его нарушении.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар, приобретенный в магазине имеет недостатки, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара, возврате денег или уменьшении цены на товар.

В данной ситуации, первым делом, потребитель должен был обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием о замене товара или возврате денег. Требование должно быть составлено в письменной форме. В данном случае, потребитель написал претензию на возврат денег за телефон.

Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, потребитель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган защиты прав потребителей или в суд, предоставив аргументы и доказательства некачественности товара.

Чтобы написать вторую претензию, потребитель может указать в ней дополнительные детали, которые могут помочь убедить продавца, например, упомянуть попытки обратиться к сервисному центру, результаты их работы и т.д. Письменная претензия должна быть составлена в соответствии с требованиями законодательства и должна содержать контактную информацию потребителя для ответа продавца на претензию.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы;

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - условия и сроки возврата товара ненадлежащего качества или замены его на аналогичный товар;

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать устранения недостатков товара либо возмещения убытков, причиненных в связи с его куплей-продажей.

Для написания второй претензии рекомендуется узнать дополнительную информацию о сроках и порядке ее составления в соответствии с законодательством РФ.