Проблемы с телефоном после полугода использования: возврат денег или новый аппарат. Как составить претензию?

Здравствуйте, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, приобретатель вправе по своему выбору потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для того, чтобы составить претензию, необходимо написать требование о замене товара на аналогичный или возврате денежной суммы, уплаченной за товар. В претензии необходимо указать информацию о товаре, дату его покупки, дату обнаружения недостатка, требуемую сумму возврата или аналогичный товар, а также приложить копию гарантийного талона (если он имеется).

Претензию следует направить в магазин, где был приобретен товар, с описью проблемы. Рекомендуется сохранить копию претензии и квитанцию о её отправке для дальнейшего использования в случае отказа магазина удовлетворить претензию.

При отказе магазина удовлетворить претензию потребитель вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замены товара на аналогичный.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи телефона и гарантийный талон, которые подтверждают факт покупки телефона и гарантийные условия.

2. Документы, подтверждающие, что телефон является некачественным и неисправным, такие как справка из сервисного центра или экспертное заключение.

3. Реквизиты и контактные данные продавца, включая название магазина и его юридический адрес.

4. Составленный заявительной характер претензии, где необходимо указать суть проблемы, требования к продавцу и сроки их выполнения.

5. Копии всех документов, которые будут приложены к претензии при ее направлении продавцу, с предоставлением оригиналов на проверку и подтверждение.

При составлении претензии необходимо указать, что срок гарантии на телефон не истек и недостаток телефона является существенным. Претензия должна быть направлена продавцу по указанному адресу, с использованием зарегистрированного почтового отправления с уведомлением о вручении и описью вложения. Если продавец в течение 10 дней не ответил на претензию, заявитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".