Проблемы с проданным как новым телефоном: непонятные контакты и фото. Требуется возврат денег или замена на новый

Согласно Закону "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если телефон был продан как новый, а на нем есть признаки использования, включая контакты, фотографии и входящие сообщения, то это может быть основанием для замены телефона на новый. Вам следует продолжать переговоры с продавцом и обратиться в органы защиты прав потребителей, если продавец не готов решить проблему добровольно.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии или оригиналы документов, подтверждающих факт покупки телефона, а именно, кассовый чек, договор купли-продажи или иной документ, удостоверяющий факт приобретения телефона. Также, важными документами могут являться письменные претензии продавцу, подтверждающие факт выявления недостатков телефона. В случае невыполнения продавцом обязательств, изложенных в таких претензиях, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене на новый, не б/у. Кроме того, для подтверждения недостатков телефона могут потребоваться фото- и видеоматериалы, а также экспертное заключение.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, зависят от того, какой договор был заключен при покупке телефона. Однако, возможно, что могут быть применимы следующие статьи: - Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товаров"; - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре (работе), ее безопасности, об образцах и образцах (при необходимости)"; - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества"; - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"; - Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы"; - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Сложные товары бытового назначения".