Проблемы с новым телефоном: трещина при нажатии кнопки домой и звонок. Как вернуть деньги или обменять на новый?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребительский товар не должен иметь недостатки, которые снижают его потребительские свойства и вызывают неудовлетворение у покупателя. В данном случае, приобретенный телефон имеет недостаток, в виде треска при нажатии кнопки домой и звонка. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы. В данном случае, так как прошло менее шести месяцев со дня покупки, предполагается, что недостаток был обнаружен приобретенным товаром до его передачи покупателю. Поэтому покупатель может предъявить требования как продавцу, так и изготовителю. Предлагается обратиться к продавцу, требуя соответствующую ремонтную документацию, либо обменять товар на новый телефон того же производителя и модели или потребовать полного возмещения уплаченной за товар суммы. В случае отказа продавца и/или изготовителя удовлетворить требования покупателя, последний имеет право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов и действий:

1. Акт приема-передачи товара и услуг, который Вам выдали при покупке телефона. Проверьте наличие гарантийного талона, где указаны сроки действия гарантии и условия ее предоставления.

2. Документы, подтверждающие факт покупки. Это могут быть кассовый чек, безналичная квитанция об оплате и т.д.

3. Документы, подтверждающие сроки обращения в сервисный центр и все предоставленные вами заявления и ход проверки: копии заявления на ремонт, справки о статусе ремонта и другие документы.

4. Контактные данные сервисного центра, где проводили ремонт телефона.

5. Знание статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая подразумевает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления признаков непригодности товара.

В случае если сервисный центр не готов обменять телефон или вернуть деньги, Вам необходимо обратиться в компанию-продавца, где будет проводиться рассмотрение Вашего обращения и принятие соответствующего решения. В случае если эта жалоба также не даст результата, Вам следует обратится в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.