Обнаружена трещина на стекле нового сенсорного телефона - вернуть деньги или обменять на другой

Здравствуйте, Михаил. Основанием для возврата денег или обмена товара является наличие товарного дефекта. В Вашем случае, если стекло на телефоне разбито, это может быть признано как товарный дефект, так как Вы не могли заметить этого при покупке и телефон не был поврежден Вами. Таким образом, Вы можете обратиться к продавцу с требованием обмена товара на аналогичный, но без дефектов, или возврата денег в полном объеме. Обращаем ваше внимание, что наличие чека и гарантийного талона является обязательным для таких требований.

Для решения указанного вопроса необходимо предоставление следующих документов:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

2. Гарантийный талон (если был выдан).

3. Фотографии поврежденного телефона, подтверждающие наличие дефекта при покупке.

На основании этих документов вы можете обратиться к продавцу в магазине и потребовать возврата денег либо обмена телефона на другой в течение 14 дней со дня приобретения. При этом следует обратить внимание на условия гарантии и возврата товара, которые указаны в договоре на покупку или на сайте продавца. Если продавец отказывается вам в возврате денег или обмене товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимыми к данному случаю:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если его дефекты возникли по вине продавца.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора и возврат денежных средств в случае продажи некачественного товара.

Также могут иметь значение статьи 445-449 Гражданского кодекса РФ, регулирующие ответственность продавца за недостатки товара, а также статьи 468-474 Гражданского кодекса РФ, которые устанавливают правила договора купли-продажи.