Покупка сенсорного телефона: как вернуть деньги или решить проблему с выключением и ремонтом.

Здравствуйте. Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если возврат производится в течение этого срока, то продавец должен вернуть все уплаченные деньги за товар. Если же товар не соответствует условиям, установленным договором купли-продажи или не является надлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели или соответствующего снижения цены. Однако, если продавец согласился забрать товар на ремонт и восстановить его работоспособность, то потребитель может потребовать замены товара или возврата денег только при повторном обнаружении одного и того же недостатка после его устранения.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине.
2. Документ, подтверждающий дату обращения с жалобой в магазин.
3. Документ, выданный магазином в связи с забранием телефона в ремонт и содержащий информацию об установленных дефектах.
4. Заключение эксперта, установившего наличие дефектов телефона.
5. Копия закона "О защите прав потребителей".
6. Возможно, копия договора купли-продажи.

Решение данного вопроса напрямую зависит от того, было ли признано наличие существенного недостатка у телефона. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены или возврата денег за товар, если было установлено наличие существенного недостатка в течение гарантийного срока, или в течение 15 дней после покупки, если гарантийный срок отсутствует. Однако, если причина неисправности телефона была вызвана неправильным использованием, покупатель не имеет права на замену или возврат товара.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".