Калибровка экрана сенсорного телефона нарушена: правомерность действий продавцов и возможность требования замены или возврата денег

Продавцы обязаны заменить товар на аналогичный, если тот оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам в течение 14 дней со дня его покупки. Единственное исключение, когда продавец имеет право осуществлять проверку качества товара, это в случае, если некачественность товара была вызвана нарушением правил эксплуатации со стороны покупателя. Однако, если нарушение калибровки экрана было обусловлено заводским браком, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный без проведения проверки качества. Покупатель также имеет право на проведение независимой экспертизы товара на свой страх и риск, но в случае если найден был заводской брак, имеет право на возврат денег за экспертизу и замену товара на аналогичный.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей", который регулирует отношения между продавцами и покупателями.

Документы, которые могут потребоваться в данной ситуации, могут включать в себя чек, гарантийный талон, документы, подтверждающие факт нарушения калибровки.

Продавцы не могут отказать покупателю в замене товара, если этот товар был приобретен в магазине менее 14 дней назад (ч. 2 ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В данной ситуации, покупка была совершена 27.07, а претензия была предъявлена 31.07, то есть в срок, установленный законодательством.

Поэтому, действия продавцов неправомерны, если они отказываются заменить товар. Покупатель имеет право на бесплатную замену товара на аналогичный, либо на возврат денег, уплаченных за товар (ст.18, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Покупатель также может провести независимую экспертизу, если считает, что товар имеет заводской брак. Если будет установлен факт заводского брака, то покупатель имеет право на компенсацию расходов, связанных с проведением экспертизы, и замену товара на аналогичный (ст.25, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Оставлять телефон на проверку качества можно, но только добровольно, поскольку продавцы обязаны предоставить покупателю бесплатную замену товара или возврат денег за товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец должен продавать товары, не запрещенные к продаже, безопасные для жизни, здоровья потребителей и имеющие установленные законодательством РФ свойства. - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре. - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае выявления в нем недостатков. - Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель вправе обратиться за защитой своих прав, в том числе через суд, если его требования о защите прав потребителя не удовлетворены.

Относительно вопросов потребителя о проведении независимой экспертизы и требования возврата денег за экспертизу и замену телефона, ответ будет зависеть от результатов проведенной проверки качества товара и договоренностей между продавцом и потребителем. Если выявлен заводской брак, потребитель имеет право требовать замены товара или возврата денег. Если результаты проверки не выявили заводской брак, продавец вправе не согласиться на замену товара или возместить затраты потребителя на экспертизу.