Покупка и ремонт сенсорного телефона: права покупателя и дальнейшие действия

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения неполадок в купленном товаре, потребитель имеет право в течение 14 дней с момента покупки обменять его на аналогичный товар, деньги вернуть или потребовать снижения цены. Однако, если товар был куплен более 14 дней назад и был отправлен на гарантийный ремонт, то продавец должен восстановить его в течение установленного срока. В данной ситуации, если телефон был отправлен на гарантийный ремонт и восстановлен полностью, то продавец выполнил свои обязательства по договору купли-продажи. Поэтому, если вы не получили удовлетворительного ответа от продавца, можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам следует иметь следующие документы:

1. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату телефона;
2. Копию гарантийного талона или иного документа, подтверждающего, что устройство находится на гарантийном обслуживании;
3. Копию заявления, которое вы подавали в салон связи с требованием на возврат денег;
4. Копию ответа от салона связи о готовности телефона к возврату.

В соответствии с законодательством и правилами розничной торговли, вы имеете право на обмен или возврат купленного товара надлежащего качества в течение 14 дней (если срок обмена или возврата не был оговорен в договоре купли-продажи). Если же товар бракованный, то вам должны вернуть деньги или заменить товар на новый.

Если салон связи отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд. Также вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или проконсультироваться с юристом для дальнейшего действия.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса: 1. Статья 470 Гражданского кодекса РФ – о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества; 2. Статья 472 Гражданского кодекса РФ – о порядке удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара; 3. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" – о праве потребителя на замену товара, возврат денег или требование соразмерного уменьшения его цены при обнаружении недостатков товара.