Ремонт сенсорного телефона: гарантия, независимая экспертиза и способы решения проблемы

При наличии гарантии на телефон, вы можете требовать от продавца или изготовителя его замены или ремонта в течение срока действия гарантии. Если продавец или изготовитель не выполняют своих обязательств, вам может помочь обращение в защиту прав потребителей, в том числе через судебный порядок. Если экспертиза не дала положительного результата, то требуйте квалифицированную помощь у адвоката, который сможет узаконить ваше требование.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация и действия:

1. Договор купли-продажи или договор об оказании услуг по ремонту телефона между Вами и продавцом, содержащий условия гарантии на товар и/или условия оказания ремонтных услуг.

2. Документы, подтверждающие выдачу телефона на ремонт, даты выдачи и получения телефона после проведенных работ.

3. Акты экспертизы, проведенные Вами и продавцом, указывающие причину неисправности телефона.

4. Запрос в продавцу о принятии мер для решения проблемы, с указанием результата проведенной Вами экспертизы и просьбой о возврате денежных средств за услуги по ремонту.

В случае если продавец отказывается возвратить деньги, несмотря на результаты экспертизы и неисправности телефона в рамках гарантийного срока, можно обратиться в суд с иском о взыскании уплаченных за ремонт денежных средств, либо о замене телефона на новый. При этом, важно иметь все необходимые документы и собрать их в достаточном количестве.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить качество товара и выполнение условий договора.
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на прекращение договора купли-продажи и возврат денег за товар, если товар не соответствует условиям договора или не является надлежащего качества.
3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на независимую экспертизу при спорах с продавцом о качестве товара.
4. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в связи с нарушением условий договора купли-продажи товара.