Ремонт сенсорного телефона в магазине DNS: проблемы с ПО и второй сим-картой. Как требовать возврат денег.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец или изготовитель не устранили недостатки товара в течение разумного срока или не устранили их надлежащим образом, потребитель вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара, замены товара на аналогичный или аналогичного качества и при необходимости возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков.

Таким образом, в данном случае, вы можете потребовать от продавца вернуть деньги или заменить телефон на аналогичный или аналогичного качества, если продавец не устранил недостатки телефона в разумный срок или не устранил их надлежащим образом в связи с ремонтом. Однако, если продавец продемонстрирует, что недостатки телефона не связаны с ремонтом, он может отказаться от возврата денег или замены телефона на аналогичный.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи телефона с указанием условий по гарантийному обслуживанию и ремонту;

2. Акт выполненных работ по ремонту телефона, где указаны проведенные мероприятия по ремонту телефона;

3. Доказательства в виде фотографий, видеозаписей или письменных документов о том, что телефон после ремонта перестал работать с второй сим-картой;

4. Письменное заявление о требовании возврата суммы денег за телефон на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП);

5. Письменный ответ магазина или производителя по результатам проверки качества телефона.

В случае отказа магазина вернуть деньги на основании статьи 18 ЗоЗПП, можно обратиться в судебный орган или комиссию по разрешению споров между потребителями и продавцами для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".