Купленный в кредит смартфон из DNS перестал заряжаться через 3 месяца. Замену на такую же модель можно требовать? Опыт эксплуатации и мнение о сервисе DNS.

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товара потребителю продавец обязан продать товар надлежащего качества, соответствующего описанию и предназначению, установленным производителем, а также гарантировать возможность использования товара в течение срока, установленного договором или законом.

В случае, если приобретенный товар оказался некачественным или не соответствующим описанию, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или расторжения договора с возвратом уплаченной за товар суммы, или уменьшения покупной цены.

Таким образом, если у приобретенного вами смартфона отказывает функция зарядки, что препятствует его нормальной эксплуатации, вы можете обратиться в DNS с требованием заменить товар на аналогичный при условии, что прошло менее 14 дней с момента покупки. Если срок прошел, также можно потребовать замены, но в рамках гарантийного или сервисного обслуживания товара.;

Для решения данного вопроса Вам понадобится предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи и/или кредитный договор с DNS, если они заключались при покупке смартфона. 2. Документы, подтверждающие выполнение своевременных платежей по кредиту. 3. Документы, которые подтверждают, что смартфон был приобретен именно у DNS, например, чек или гарантийный талон. 4. Заявление о замене смартфона на аналогичную модель вместо ремонта, которое следует направить в DNS.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар оказался некачественным, покупатель вправе требовать замены на аналогичную модель вместо ремонта, если это не повлечет для продавца несоразмерных затрат. Однако, продавец вправе провести свою экспертизу для установления причин дефекта и выбрать меру удовлетворения требования покупателя на свое усмотрение.

Поэтому, в Вашем случае, рекомендую Вам обратиться к DNS с заявлением о замене смартфона на аналогичную модель вместо ремонта и приложить необходимые документы. Однако, если продавец будет настаивать на проведении ремонта, необходимо будет согласиться на такую же процедуру, так как это может являться лучшей мерой удовлетворения требований по закону.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при обнаружении недостатков товара". Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя на замену товара или возврат денежных средств". Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Недостатки товара". Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Критерии ограничения сроков и отказа в удовлетворении требований потребителя по устранению недостатков товара".