Что делать, если купленный телефон Samsung перестал заряжаться? Вопросы замены и гарантии

Добрый день! Согласно Закона о защите прав потребителей, потребитель в течение 14 дней со дня покупки имеет право вернуть товар надлежащего качества, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации либо не может быть использован по назначению. Если товар имеет дефекты, то продавец обязан устранить их за свой счет либо заменить товар на новый или вернуть деньги покупателю. Если продавец не согласен с заменой товара или возвратом денег, то потребитель может обратиться в суд.

Поскольку в данном случае прошло более 14 дней с момента покупки и товар был отправлен в сервисный центр на устранение дефекта, то на магазин не возложены обязательства по замене товара на новый или возврату денег. Однако, в случае, если дефект не был устранен в течение разумного срока, прописанного в гарантийных условиях, потребитель имеет право на замену товара на новый или на возврат денег. При этом, уточняйте у продавца условия гарантии, сроки ее действия и возможные ограничения.

Для решения данного вопроса, могут потребоваться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в магазине ДНС.
2. Гарантийный талон, который должен быть выдан при покупке телефона.
3. Документы, выданные сервисным центром, в котором проводился ремонт телефона.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если в течение гарантийного срока товар выявляет недостатки, то потребитель вправе потребовать бесплатного устранения недостатков или замены товара.

Если магазин отказывается заменить телефон на новый или вернуть деньги, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку деятельности магазина и принимает меры к защите прав потребителей.

После ремонта гарантия на телефон продолжается на тот же период, который был до ремонта, но не менее 6 месяцев с момента покупки, если иное не указано в гарантийном талоне или договоре купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара, а при невозможности исправления, право на замену товара аналогичной марки или модели, либо на возврат денег за товар.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление временного заменительного товара в период ремонта (если ремонт занимает более 14 дней).

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантийный срок на товар не может быть менее двух лет со дня передачи товара потребителю.