Что делать, если телефон перестал заряжаться? Проверяем качество и пишем претензию продавцу

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителя, продавец не может отказать с покупателем в замене товара, который оказался неисправным. При этом, если продавец не устранит недостатки товара в разумный срок, покупатель вправе потребовать возврата денег за товар или замены на аналогичный с доставкой домой и возмещением всех понесенных им расходов.

Также стоит учесть, что продавец не может требовать проведения ремонта неисправного товара, если в момент сдачи на проверку продавцу было заявлено о другом дефекте. В данном случае, если в акте осмотра не указана конкретная неисправность, продавец не может ссылаться на это в качестве причины отказа в замене товара и/или возврата денег.

Рекомендуется обратиться к продавцу напрямую с требованием выполнения своих обязательств или к специалисту по защите прав потребителей для посредничества в решении спора.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.

2. Акт осмотра телефона, составленный продавцом при приеме телефона на проверку.

3. Документ о проведенной проверки качества и результатах этой проверки.

4. Документ, подтверждающий наличие подтеков жидкости на телефоне при его возврате покупателю.

5. Претензию, составленную покупателем с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на другой.

6. Письменные ответы продавца на претензии покупателя.

По закону Российской Федерации, если приобретенный товар оказался недоброкачественным, то покупатель имеет право потребовать от продавца его замены на аналогичный товар без дефектов или возврата денежных средств, уплаченных за товар. Если продавец не исполняет своих обязательств по возврату денежных средств или замене товара, то покупатель имеет право предъявить иск в суд.

В данной ситуации покупатель имеет право предъявить иск в суд на возврат денег или замену телефона на аналогичный без дефектов. При этом, важно удостовериться, что подтеки жидкости появились на телефоне до его сдачи на проверку качества и возврата покупателю. Если подтеки появились из-за ошибки покупателя, то продавец имеет право отказаться от замены телефона или возврата денег и предложить только ремонт.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.