Недостатки купленного телефона: периодическое мерцание экрана и плохая слышимость собеседника. Гарантийный ремонт не устранил проблемы. Как решить проблему и поможет ли независимая экспертиза?

Добрый день. В данном случае, вы имеете право на обмен или возврат товара, если дефект не устранились после ремонта, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей. Ответ продавца о том, что дефект не обнаружен, не является достаточным основанием для отказа в возмещении денег или замене товара.

Также, проведение независимой экспертизы может помочь в доказательстве наличия дефектов у телефона. Экспертиза обязательна для производителя и продавца при обращении в суд. Кроме того, это может помочь ускорить решение конфликта в вашу пользу, если продавец согласится с результатами экспертизы.

Вы также можете обратиться в органы надзора за защитой прав потребителей для получения консультации и помощи в решении проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо знать, какую форму продажи использовал продавец (физическое лицо или юридическое; была ли заключена письменная договоренность о продаже товара), а также на какой стадии находится рассмотрение претензии (была ли подана в суд или передана в арбитражный суд).

Если продавец является юридическим лицом, то для решения вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был заключен между вами и продавцом.

2. Акт приема-передачи товара, который подтверждает, что товар был передан вам на основании заключенного договора.

3. Документы, подтверждающие факт сдачи товара на ремонт.

4. Письменная претензия к продавцу, где указаны все замечания и недостатки выявленные в товаре.

5. Письменный ответ продавца на вашу претензию, где он отказал в удовлетворении вашей претензии.

6. Результаты независимой экспертизы, если таковая проводилась.

Если же продавец является физическим лицом, то документы могут быть ограничены договором купли-продажи товара и документами, связанными с ремонтом или заменой товара.

В данном случае, независимая экспертиза может стать одним из доказательств в судебном разбирательстве, если спор между сторонами будет решаться в судебном порядке. Для проведения такой экспертизы необходимо обратиться к организации, имеющей соответствующую лицензию на проведение экспертиз в данной области, и заключить с ней договор на проведение экспертизы.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований об устранении недостатков товара;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение независимой экспертизы товара.

Следует обратить внимание, что для принятия окончательного решения по данному случаю необходимо разобраться с конкретикой договора купли-продажи и ремонта телефона, а также с уточнением фактических обстоятельств дела.