Проблемы с телефоном после покупки: перегревание, потеря связи и мерцание экрана. Возврат денег от магазина отклонен.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если обнаружены недостатки, которые не могут быть устранены, в том числе повторно, либо устранение таких недостатков занимает неприемлемо длительное время. Если замена не возможна, потребитель вправе возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы. В данном случае, если замена телефона не устранила все недостатки и проблемы с телефоном сохраняются, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, так как замена не привела к устранению всех существенных недостатков. Отказ магазина в данном случае является неправомерным.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара;

2. Копия акта обнаруженных дефектов или ремонтного заказа, в которых должны быть указаны все обнаруженные недостатки и проведённые работы по их устранению;

3. Копия рекламационного заявления или претензии, направленной в адрес продавца по поводу обнаруженных недостатков.

На основании предоставленных документов, а также действующего законодательства и правил продажи товаров, будет произведён анализ возможности требования полного возврата денег за такой товар.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (закон от 07.02.1992 N 2300-1) "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (закон от 07.02.1992 N 2300-1) "Право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы" при наличии существенного недостатка, статьи 475-481 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Продажа товаров по договору розничной купли-продажи".