Проблемы с телефоном: перегревание при просмотре видео, не работает функция дублирования экрана и ИК-порт

Добрый день! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Поэтому, если у вас есть документальные доказательства (например, чек или гарантийный талон), подтверждающие ненадлежащее качество телефона, вы можете обратиться к продавцу и требовать возврата денег или замены товара на аналогичный. Однако, если виной недостатков является неправильная эксплуатация или механические повреждения, продавец может отказаться от возврата или замены товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Кассовый чек или договор купли-продажи, подтверждающие факт приобретения телефона у продавца; 2) Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон; 3) Документы, подтверждающие факт некорректной работы телефона (например, протокол обследования со стороны сервисного центра); 4) Заявление от покупателя о возврате товара в соответствии с законом "О защите прав потребителей". В заявлении должны быть указаны причины, по которым происходит возврат товара, а также требования к продавцу по срокам и способам возврата денег.

Продавец, в свою очередь, должен будет провести проверку телефона и выяснить, действительно ли имеются дефекты устройства. Если это подтвердится, то покупателю будет предоставлен выбор: либо провести ремонт телефона в гарантийном порядке, либо вернуть деньги за телефон.

Важно помнить, что возврат товара возможен только в том случае, если товар не является надлежащего качества, т.е. соответствующим заявленному на сайте/в магазине. Если же телефон полностью соответствует заявленным характеристикам, но не устраивает покупателя по другим причинам (например, дизайн, размер, операционная система и т.д.), то возврат не допускается.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не соответствует его описанию (гарантии) при покупке и если это не связано с особенностями товара. Также, в соответствии со статьей 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и полная комплектация. Однако, стоит отметить, что продавец вправе провести техническую экспертизу на выявление дефекта и принять решение о возврате денежных средств или обмене товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона;
2. Гарантийный талон (если был предоставлен при покупке);
3. Дополнительные документы, свидетельствующие о невозможности использования заявленных функций телефона.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", Вы имеете право обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не отвечает описанию или не соответствует заявленным качествам. Также Вам следует обратиться к продавцу с претензией на некачественный товар, и подать жалобу если продавец отказывается возвратить деньги. В этом случае решение суда будет зависеть от того, насколько оправдана Ваша жалоба и доказаны факты некачественности товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки и оплаты телефона;
2. Гарантийный талон (если он имеется), в котором должна быть указана информация о сроке гарантийного обслуживания и условиях возврата товара;
3. Письменное заявление продавцу, в котором следует указать основания, по которым покупатель желает вернуть телефон. В данном случае, основанием должны выступать неполадки в работе устройства (отсутствие работоспособного инфракрасного порта, невозможность использовать функцию дублирования экрана на смарт телевизор, тормоза и перегревание во время просмотра видео).

После получения заявления продавец обязан провести проверку работоспособности телефона. Если данные проблемы будут подтверждены и некоторый из этих недостатков будет являться производственным браком, то продавец должен вернуть деньги покупателю или заменить дефектное устройство на новое. Если же проблема с телефоном связана с неправильной эксплуатацией или нарушением правил использования, то продавец не обязан возмещать деньги или заменять товар покупателю.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по каким-либо причинам; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на возмещение убытков, вызванных продавцом некачественным товаром; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"), а также статья 20 ("Сроки устранения недостатков товара"), статья 25 ("Возврат товара ненадлежащего качества") и статья 26 ("Обязательства продавца по возврату денег за возвращенный товар").