Проблемы с телефоном после покупки в магазине ДНС в Севастополе: глючение кнопок и половина экрана не работает

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар, купленный потребителем, оказался ненадлежащего качества, что проявилось в течение гарантийного срока, потребитель может требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков, замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или другую модель с соответствующим перерасчетом цены, а также иных мер защиты своих прав. При этом, продавец не вправе ссылаться на отсутствие доказательств того, что телефон не был подвержен воздействию жидкости, так как это является обратной стороной рисков бизнеса и продавца.

В данной ситуации, потребитель может обратиться в суд соответствующей юрисдикции (в данном случае, скорее всего, это Крым) с требованиями о безвозмездном устранении недостатков, замене телефона на аналогичный или другую модель с перерасчетом цены, а также возмещении убытков, связанных с неисправностью телефона и иными возможными причинами, которые могут быть обстоятельствами ненадлежащего качества приобретенного товара. Потребитель может также обратиться к органам государственной защиты прав потребителей с жалобой на действия продавца.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Документы о покупке телефона в магазине ДНС, такие как чек, кассовый чек или лицензионный договор;
2. Документы о сдаче телефона на гарантийный ремонт, так как это подтверждение того, что телефон был сдан на ремонт, и ваше согласие на выполнение работ;
3. Результаты ремонта телефона, выданные сервисным центром;
4. Документы, подтверждающие стоимость и наличие билетов на самолет, если были потеряны в результате неисправности телефона.

После того, как у вас будет всё необходимое доказательство, я рекомендую следующий шаг. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы можете требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если вы обнаружили существенные недостатки в течение гарантийного срока. Если продавец не может предоставить аналогичный товар или не согласен с вашей претензией, вы можете потребовать возврата денег, оплаченных за товар.

В связи с этим, я рекомендую вам обратиться к продавцу (магазину ДНС) с письменной претензией на возврат денежных средств или замену товара надлежащего качества на аналогичный. Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. К суду необходимо будет предоставить все документы, связанные с этой ситуацией.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 18; Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 18, пункты 1, 2, 3; Гражданский процессуальный кодекс РФ, статья 131.