Проблемы с сотовым телефоном: глючение, длительный ремонт, отказ в замене. Решение проблемы.

Здравствуйте, в данной ситуации Вы можете обратиться в судебные органы либо в регулирующую организацию для защиты своих прав как потребителя. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», Вы вправе требовать замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств за приобретенный товар в случае, если он не исправен и продавец не может устранить дефекты в установленный законом срок. Также Вы можете требовать компенсации морального вреда, причиненного Вам в результате нарушения Ваших прав как потребителя. Рекомендуется собрать всю документацию, связанную с телефоном, а также записать все переговоры с продавцами, чтобы иметь возможность доказать свою правоту в случае возникновения споров или проблем.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо подготовить следующие документы и провести определенные действия:

1. Сделать запрос о ремонте, где должны быть описаны причины повреждения и ремонта.
2. Сохранять все чеки, договора купли-продажи, гарантийные талоны и другие документы, связанные с покупкой телефона и его ремонтом.
3. Если у Вас есть свидетели, которые могут подтвердить, что телефон не работает должным образом, Вы можете попросить их свидетельские показания и записать их на видео или звукозапись.
4. Составить претензионное письмо, в котором необходимо описать все проблемы с телефоном, указать даты обращения в сервисный центр, а также требовать обмен на новый, неремонтированный телефон или вернуть деньги за покупку телефона.
5. Если продавец-производитель или сервисный центр продолжает отказываться от обмена на новый телефон или вернуть деньги, несмотря на все вышеуказанные действия, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец должен заменить некачественный товар на новый или вернуть деньги за покупку товара в течение 14 дней, если у товара есть существенный недостаток. Если Вы обратились по данному вопросу в сервисный центр и ремонт не был выполнен надлежащим образом, или если ремонт затянулся более чем на 14 дней, то Вы можете требовать замену телефона на новый или вернуть деньги.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 472 Гражданского кодекса Российской Федерации.