Неполадки с сотовым телефоном для ребенка: проблемы с экраном. Что делать, если гарантийный ремонт не устранил неисправность и нужен возврат денег?

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать от продавца замены некачественного товара на аналогичный или аналогичный товар иного производителя, а в случае невозможности замены - возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец в данной ситуации обязан выполнить требование потребителя и вернуть ей денежную сумму, уплаченную за товар, так как замена товара или проведение диагностики не привели к его исправлению.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - копия договора купли-продажи сотового телефона; - копия гарантийного талона на сотовый телефон; - копия документов, подтверждающих передачу сотового телефона на гарантийный ремонт; - копия акта выполненных работ и замененных деталей.

По законодательству Российской Федерации, продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока после обращения покупателя по гарантии. Если продавец не исправил недостатки при первой попытке или если устранение недостатков невозможно, покупатель имеет право на замену товара или возврат уплаченной за него суммы.

Таким образом, требование продавца направить устройство в авторизованный центр для проведения диагностики является правомерным, если это необходимо для устранения недостатков товара. Однако в данном случае необходимо убедиться, что продавец выполнил все обязательства по гарантийному ремонту, а также направлять устройство на повторный ремонт и диагностику целесообразно только в том случае, если это возможно и согласно срокам, установленным законодательством. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по гарантийному ремонту или замене товара, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае выявленных существенных недостатков;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный в течение разумного срока;
• Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возмещение убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества.