Негативный опыт использования планшета IconBIT NetTab Thor LE 8Gb Black от магазина DNS: гарантийный ремонт не устранил проблемы, требуется замена товара или возврат денег. Как написать претензию.

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара в течение срока, установленного продавцом. Если продавец не исправили недостатки товара в течение разумного срока или замена на аналогичный экземпляр ненадлежащего товара невозможна, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, поскольку планшет несколько раз отправлялся на ремонт и при получении были выявлены новые проблемы, можно требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата уплаченной суммы. Для этого необходимо подготовить и направить продавцу письменную претензию, которая должна содержать описание дефектов товара, ссылки на нормативные правовые акты, описывающие права покупателя, а также запрос на замену товара или возврат денег. Продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней и предоставить письменный ответ. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в суд.

Для решения вопроса о возможности замены товара или возмещении стоимости понадобятся следующие документы: 1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки планшета IconBIT NetTab Thor LE 8Gb Black в магазине DNS; 2. Копия гарантийного талона или иных документов, подтверждающих факт гарантийного обслуживания устройства; 3. Заявление-претензия, в котором необходимо указать причины неудовлетворительного качества товара и требование продавца принять меры к их устранению; 4. Другие документы, например, фотографии устройства, доказывающие его неисправность, или экспертное заключение о качестве товара и его соответствии описанию.

Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в оформлении претензии.

Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": - Статья 18. Недостатки товара (нарушение требований технического регламента, установленных правил, характеристик, параметров); - Статья 25. Требования потребителя при обнаружении в товаре недостатков; - Статья 18.1. Права потребителя по выбору способа удовлетворения требований в случае обнаружения им недостатков товара; - Статья 18.2. Отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения расходов на его приобретение.