Проблемы с ноутбуком: опыт обращения в магазин DNS г. Краснодар. Гарантийный ремонт, замена или возврат - варианты для потребителя

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если товар обнаружился некачественным в течение гарантийного срока. При этом, продавец не вправе затягивать процесс ремонта товара.

В данном конкретном случае, вы имеете право потребовать от продавца бесплатный ремонт ноутбука или замену на новый, такой же, но не ремонтированный, если диагностика подтвердит наличие заводского брака.

Если продавец не выполняет своих обязательств по ремонту или замене, то вы имеете право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в судебные инстанции.

Для решения данного вопроса по поводу неисправности ноутбука у Вас должны быть следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий приобретение ноутбука в магазине DNS.
2. Документ, подтверждающий сдачу ноутбука на диагностику.
3. Документ о доставке ноутбука на ремонт.
4. Возможно, акт выполненных работ по ремонту.

Вы можете запросить возврат средств или замену на новую модель, если будут подтверждены наличие заводского брака или невозможность исправления неисправности. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на гарантийный ремонт/замену в течение гарантийного срока.

Если магазин DNS не сможет устранить неисправность в течение разумного срока или не сможет заменить ноутбук, Вы можете потребовать от них компенсации за убытки, связанные с отказом выполнения обязательств по гарантии.

В данном случае я бы рекомендовал Вам обратиться к юристу или организации защиты прав потребителей для получения более подробной консультации и помощи в защите своих прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 476-483 Гражданского кодекса Российской Федерации и Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".