Проблемы с ноутбуком: гарантийный ремонт не помог, требуется возврат или обмен товара в магазине

В соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, которые не могут быть устранены, либо если они возникли повторно после их устранения. Также потребитель вправе требовать возмещения убытков, вызванных ненадлежащим качеством товара, включая расходы на произведенный ремонт.

В вашем случае, была произведена замена операционной системы на компьютере, после чего появились новые проблемы. Если дефекты на компьютере не могут быть устранены, вы можете по своему выбору потребовать замены на новый или вернуть деньги. При этом необходимо иметь чек об оплате и гарантийный талон.

Рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен товар, и обсудить ситуацию с продавцом. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, подтверждающая факт покупки ноутбука в магазине;
2. Копия гарантийного талона, подтверждающего предоставление гарантийных обязательств по данному товару;
3. Копия чека или иного документа, подтверждающего отправку ноутбука на ремонт в сервисный центр магазина;
4. Копия чека или иного документа, подтверждающего возврат ноутбука после ремонта;
5. Список вызовов по данному товару в сервисный центр магазина;
6. Другие документы, подтверждающие нарушения со стороны продавца, включая жалобы, заявления и претензии.

Для возможности вернуть деньги или обменять товар в магазине необходимо проанализировать степень нарушения прав потребителя продавцом, в частности, устранение технических неисправностей в рамках гарантийных обязательств, а также контроль качества проведенных работ. Если обнаружены нарушения, то потребитель вправе требовать от продавца возможности обмена товара или возврата денежных средств в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые регулируют отношения между продавцом и покупателем, в том числе право на замену товара ненадлежащего качества или возмещение его стоимости. 2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая гарантирует право потребителя на возмещение убытков, которые он понес в результате ненадлежащего исполнения договора купли-продажи товара. 3. Статьи 18, 20, 21 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которые регулируют права и обязанности продавца и покупателя при продаже товаров дистанционным способом (в том числе через интернет).