Проблемы с телефоном: гарантийный ремонт не помог. Возможен обмен или возврат денег?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право в течение гарантийного срока оформить претензию на замену товара или возврат денег.

В данном случае, если после проведения гарантийного ремонта телефон по-прежнему не функционирует должным образом, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный товар надлежащего качества либо с требованием возврата денег за товар.

Если продавец откажется удовлетворить требования потребителя, то последний имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов: 1. Договор купли-продажи на товар, в данном случае на телефон. 2. Гарантийный талон на товар или другие документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца. 3. Заявление на проведение проверки качества и последующего возврата денег. 4. Заключение СЦ о проведенных работах и обнаруженных дефектах. 5. Письменная корреспонденция от продавца и/или сервисного центра.

Исходя из предоставленных фактов, продавец проигнорировал просьбу о замене или возврате товара и переадресовал его на гарантийный ремонт, который не помог решить проблему с телефоном. В соответствии со ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе выбрать метод решения проблемы с товаром самостоятельно, включая возможность замены товара, возврата денег и/или ремонта товара. Если продавец не смог устранить дефект в течение разумного срока после его уведомления, потребитель вправе заменить товар или возвратить деньги.

В данном случае, телефон был отправлен на гарантийный ремонт дважды, но после исправления дефектов не заработал надлежащим образом. Потребитель мог бы требовать замены телефона на другой или возврата денег за произведенную покупку. Если продавец отказывается удовлетворять такой запрос, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств либо замене товара, а также возмещении убытков, понесенных в связи с неисправностью товара и нарушением гарантийных обязательств.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок осуществления гарантийных обязательств продавцом в отношении товаров ненадлежащего качества
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества или оказания услуг ненадлежащего качества
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обращение в суд в случае нарушения его прав продавцом или изготовителем товара